Descubre cómo las billeteras digitales en Ecuador, como PeiGo y PayPhone, lideran en UX en el benchmark 2024, pero aún tienen desafíos en CX. Aprende más aquí.

La experiencia de usuario (UX) y la experiencia de cliente (CX) son esenciales para el éxito de cualquier aplicación financiera. Este post desglosa cómo las principales billeteras digitales en Chile se desempeñan en estos aspectos, según el benchmark realizado por AyerViernes Research UX, resaltando la importancia de generar conocimientos que beneficien a todo el ecosistema financiero.

Las billeteras digitales han transformado la forma en que los chilenos realizan sus transacciones. En 2023, el uso de estas herramientas creció un 1.000% respecto al año anterior, impulsado por la adopción de tecnologías innovadoras y cambios en los hábitos de consumo.

El mercado de billeteras digitales en Argentina está experimentando un rápido crecimiento, impulsado por la necesidad de soluciones financieras que ofrezcan rendimientos en un contexto de alta inflación. En nuestro reciente benchmark, comparamos las principales billeteras digitales en Argentina (también de Chile, Ecuador y Perú), y descubrimos dinámicas interesantes que están moldeando este mercado. Este artículo explora las fortalezas y áreas de oportunidad para las billeteras digitales en Argentina.

La evolución de las billeteras digitales en Argentina ha sido notable, especialmente en el contexto de una economía con alta volatilidad y tasas de inflación elevadas. En AyerViernes, hemos realizado un benchmark detallado sobre las principales billeteras digitales en Argentina, Chile, Ecuador y Perú, enfocándonos en la experiencia del usuario (UX) y cliente (CX).

El aumento en la adopción de billeteras digitales representa un cambio significativo en la región. En Argentina, por ejemplo, el 65% de los millennials tiene una tarjeta de crédito y el 55% utiliza billeteras digitales, lo que indica un cambio en cómo los latinoamericanos gestionan su dinero.

El “Benchmark a las billeteras digitales LatAm 2024” que AyerViernes realizó con consultoras y consultores locales en Argentina, Chile, Ecuador y Perú, cuenta con más de 156 páginas, 45 gráficos, 15 tablas comparativas y decenas de comentarios de los ejecutores que entrega un

Encuesta “Uso de Herramientas de Inteligencia Artificial en UX en América Latina” .

#UXLive de los martes, de Jorge Barahona.

UX con iA: herramientas que usamos para diseño UX con inteligencia artificial (iA). #UXLive

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Al implementar una estrategia apoyada en las siguientes herramientas y acciones, se pueden construir relaciones sólidas con vuestros clientes, aumentar la satisfacción del usuario y diferenciar su servicio o aplicación en línea de sus competidores.

¿Cómo se crea una nueva marca? ¿Cómo puede evolucionar una empresa hacia una economía más colaborativa, inclusiva y consciente de la crisis climática? ¿Cómo se puede diseñar para el siglo XXI, con desafíos y prioridades diferentes a los del siglo pasado? No estamos hablando de cómo promocionar una marca o empresa, sino de su concepción conceptual surgida de las necesidades del negocio y que responde a las motivaciones, deseos y psicografía de sus audiencias.

El período ha sido violento para la industria, con una pandemia que para pocos fue la gran oportunidad de dar el salto y muchos otros quedaran entrampados en su decisión previa al lock-down de enfocarse en el producto y no en los usuarios con la conocida pérdida de valor de las compañías de retail.

La inteligencia artificial puede mejorar tanto la experiencia del usuario como la eficiencia de los servicios en varios aspectos. Los chatbots, las recomendaciones personalizadas, los asistentes de voz, la personalización de contenido y la automatización de tareas son solo algunos ejemplos de cómo se puede aplicar la inteligencia artificial en diseño UX.

La calidad en UX es un aspecto crucial para garantizar el éxito de cualquier producto o servicio que se ofrezca a los usuarios. Para asegurar la calidad en UX, es necesario seguir algunos pasos clave que permitan medir y evaluar la experiencia que los usuarios tienen al interactuar con el producto.

El diseño transaccional es un enfoque esencial en el desarrollo de sistemas bancarios y financieros, ya que garantiza la seguridad y eficiencia en las transacciones realizadas por los usuarios. Al implementar medidas de seguridad robustas y desarrollar interfaces intuitivas, se puede mejorar significativamente la experiencia del usuario al realizar operaciones financieras.

El Banco del Pacífico (Ecuador) necesitaba adquirir metodologías y herramientas para enfrentar los procesos de transformación digital que el rubro en general está adoptando en otras partes del mundo, para acoplarse a las necesidades de los usuarios y generar nuevos negocios.

El co-diseño de una estrategia para el futuro digital de Chilexpress, permitió establecer prioridades en el corto y mediano plazo y promover pensamiento, metodologías y procesos de diseño aplicados en los niveles más altos de la compañía.

Joëlle Stemp, fundadora y CEO de Yu Centrik, explica la importancia estratégica del Diseño UX para el futuro de muchas organizaciones.

El uso de nuevos medios de pago crece en Latam. Sin embargo, todavía hay personas que se resisten a su implementación.